Ambientes personalizados para cada bandeira da rede centralizam solicitações, comunicações, conteúdos e materiais em uma nova experiência digital para os associados

O Grupo MF deu, nesta última semana, o primeiro passo para transformar digitalmente a experiência de seus associados. A rede, que reúne as bandeiras Multifarma, Multifarma Popular e Farmeta Drogarias, lançou portais exclusivos e personalizados para cada uma delas, desenvolvidos em parceria com o GRPRO.

A iniciativa nasce de uma necessidade cada vez mais presente na rotina das redes: facilitar o acesso a informações, organizar demandas e dar mais autonomia aos associados sem perder a proximidade que faz parte do relacionamento com a operação.

Mais do que criar um novo canal, o projeto inaugura uma nova possibilidade de interação entre o Grupo MF e seus associados. Uma estrutura digital pensada para concentrar aquilo que antes estava espalhado em diferentes pontos da jornada.

Um ambiente feito para o dia a dia do associado

Os novos portais foram desenvolvidos para reunir, em um único ambiente, recursos que fazem parte da rotina dos associados.

Por meio da plataforma, eles podem acompanhar solicitações realizadas anteriormente, abrir novos chamados e tickets, consultar comunicações oficiais da rede e acessar notícias exclusivas.

O ambiente também concentra materiais e artes disponibilizados pelo Grupo MF. O associado pode baixar os conteúdos e, em determinados materiais, realizar edições diretamente pelo portal, incluindo a própria logo antes de utilizá-los.

A proposta é reduzir etapas, facilitar o acesso e permitir que o associado resolva tarefas do dia a dia com mais autonomia.

Mais autonomia, sem substituir o consultor

Apesar da digitalização de parte da jornada, o Grupo MF fez questão de deixar claro durante o lançamento que o portal não substitui o relacionamento com os consultores.

O contato direto continua sendo parte fundamental da relação entre a rede e seus associados.

Quem prefere falar diretamente com seu consultor para realizar solicitações ou tirar dúvidas continuará podendo utilizar esse canal normalmente.

A diferença é que, agora, o associado também possui uma alternativa digital para acompanhar demandas, acessar informações e realizar determinadas atividades quando for mais conveniente.

A tecnologia, portanto, não chega para afastar o relacionamento. Chega para dar mais possibilidades a ele.

Um novo jeito de acompanhar solicitações

Uma das funcionalidades centrais dos portais é o acompanhamento de solicitações.

O associado passa a ter mais visibilidade sobre aquilo que foi encaminhado à rede, podendo consultar o andamento das demandas diretamente pelo ambiente.

Além disso, é possível abrir novas solicitações e tarefas, criando uma estrutura mais organizada para registrar e acompanhar necessidades.

Isso traz mais clareza para os dois lados: o associado sabe onde sua demanda está e a operação passa a contar com uma visão mais estruturada dos atendimentos realizados.

Informação também faz parte do relacionamento

O portal não foi pensado apenas para receber solicitações.

Ele também funciona como um ponto de acesso às informações da própria rede, reunindo comunicações oficiais e notícias exclusivas para os associados.

Essa centralização cria um ambiente em que o associado não precisa depender de diferentes canais para descobrir o que está acontecendo ou acessar conteúdos importantes.

A comunicação deixa de ser apenas algo que chega até o associado e passa a fazer parte de um espaço próprio de relacionamento.

Materiais mais acessíveis e personalizados

Outro destaque está na disponibilização de materiais e artes.

Os associados podem acessar e baixar conteúdos preparados pela rede e, em determinados casos, personalizá-los diretamente no portal, adicionando a identidade da própria empresa.

É uma solução simples para uma necessidade recorrente: ter acesso rápido aos materiais certos, sem precisar solicitar cada arquivo individualmente à equipe.

Menos etapas para o associado. Mais agilidade para a operação.

O primeiro passo para uma comunidade digitalizada

O lançamento dos portais representa mais do que a digitalização de algumas tarefas.

Ele é o primeiro passo para a construção de uma comunidade digitalizada, na qual associados, rede e tecnologia passam a estar conectados em um mesmo ambiente.

A ideia é que essa estrutura evolua junto com as necessidades dos associados, incorporando novos recursos, informações e possibilidades de interação ao longo do tempo.

O objetivo final não é simplesmente digitalizar processos. É criar uma experiência de comunidade mais conectada, na qual o associado tenha acesso à rede de diferentes formas e encontre, em um único lugar, aquilo que precisa para sua rotina.

Tecnologia que amplia, não substitui

A transformação digital do Grupo MF parte de uma premissa importante: tecnologia e relacionamento não precisam competir.

O portal oferece autonomia para quem quer resolver uma demanda de forma independente, enquanto o consultor continua disponível para quem prefere o contato próximo e personalizado.

São caminhos diferentes para uma mesma relação.

E essa combinação pode ser justamente o que torna a experiência mais completa: uma comunidade em que a tecnologia facilita o dia a dia, mas o relacionamento humano continua sendo parte essencial da rede.

Com os novos portais, o Grupo MF começa a construir essa nova camada de relacionamento digital. Um primeiro passo que abre espaço para uma comunidade cada vez mais conectada, acessível e integrada.